سياسة الضمان

 

اطقم المفارش :

وجود ضمان لمدة سنة على المنتج من ناحية تغير اللون او ظهور نمش على سطح اللحاف.

أطقم بيوت اللحاف ( بدون حشوة ).

وجود ضمان لمدة سنة على المنتج من ناحية تغير اللون او ظهور نمش على سطح بيت اللحاف وأيضا يشمل الضمان الكلبسات الداخلية وسحاب بيت اللحاف.

المخدات:

وجود ضمان لمدة سنة في حالة تكتل الحشوة الداخلية للمخدة أو هبوط المخدة.

المراتب:

وجود ضمان لمدة 5 سنوات في حالة هبوط المرتبة.

اللحاف الداخلي “الحشوة”:
وجود ضمان لمدة سنة في حالة تكتل الحشوة الداخلية.

استحقاق الضمان

1- الشحنات داخل مدينة جدة:

– بعد احضار المنتج المرتجع لمقر الشركة الرئيسي أو بأحد فروعها يتم تسليم العميل ( إيصال معاينة منتج).

– يتم الرد من 3-7 أيام من تاريخ استلام المنتج واخباره بنتيجة المعاينة ومن ثم اتخاذ الإجراء اللازم.

– إذا ما كان المنتج المرتجع مطابق لشروط الضمان الخاصة به، يتم استبدال المنتج بمنتج اخر من نفس الفئة أو بنفس السعر وإذا ما كان المنتج المطلوب استبداله بقيمة أعلى يتم دفع فرق السعر.

– إذا ما كان المنتج المرتجع غير مطابق لشروط الضمان الخاصة به، يلزم العميل استلام المنتج من المعرض الذي قام بتسليم المنتج له خلال 7 أيام من تاريخ تسليم المنتج.

2- الشحنات خارج مدينة جدة:

– بعد شحن المنتج من قبل العميل إلى مستودعات ان ريست هوم، يتم معاينة المنتج وإبلاغ العميل بنتيجة الفحص من 3-7 أيام من استلام المنتج وللتأكد من استيفائه شروط الضمان.

– إذا ما كان المنتج المرتجع مطابق لشروط الضمان الخاصة به، يتم استبدال المنتج بمنتج اخر من نفس الفئة أو بنفس السعر وإذا ما كان المنتج المطلوب استبداله بقيمة أعلى يتم دفع فرق السعر وتتحمل ان ريست هوم تكلفة شحن المنتج للعميل.

– إذا ما كان المنتج المرتجع غير مطابق لشروط الضمان الخاصة به، يتم إعادة شحن المنتج إلى العميل على نفقته الخاصة مع تحمله تكلفة شحن المنتج إلى مقر ان ريست هوم الرئيسي بجدة.

الضمان لا يشمل ما يلي:

حالات الاستخدام الخاطئ للمنتج مثل تمزيق المنتج اثناء استخدامه وغيره من الحالات.
حالات الغسيل بطريقة لا تتناسب مع طبيعة المنتج.
إذا ما تجاوز شراء المنتج مدة الضمان.